Состоялась конференция с Еленой Зуйковой, специалистом по маркетингу и продвижению «ОрскТелеком»

Наше досье:

Елена Игоревна Зуйкова, родилась 12 марта 1985 года, в Челябинске.

Увлекалась театром, лауреат «Серебряной маски» 2001 года.

С 2002 года – студентка дневного отделение факультета журналистики Южно – Уральского Государственного Университета по специальности «креатив в рекламе». Окончила в 2007 году.

С 2008 года работает специалистом по маркетингу и продвижению местной компании кабельного ТВ и скоростного Интернет – ОрскТелеком. 

Не замужем, воспитывает сына.

Внимание! Употреблять в постах ненормативную лексику и оскорблять респондента воспрещается. Тема строго модерируется!

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ.

я: Скажите, какие каналы еще планируется запустить на Орсктелеком?

Ответ: Запуск новых телеканалов действительно планируется, но, к сожалению, пока не могу конкретизировать по нескольким причинам:

1. В предложениях рассматривается большое количество телеканалов, какие именно добавим зависят от множество факторов.

2. Конкурентная среда.

3 Не хочу ввести в заблуждения клиентов компании.

Артём: появится ли вообще телеканал Спас?

Ответ: На сегодняшний день в пакете есть 2 телеканала религиозной тематики. Этого не достаточно? Когда то мы вещали этот канал, но убрав его, опросив аудиторию и получив практически единогласное мнение о том, что Союз интереснее и разнообразнее, мы, соответственно, не рассматривали перспективу включения Спаса.

Хотелось бы обратить внимание на то, что наша компания периодически проводит социальные опросы своей аудитории с целью изучения потребительских предпочтений. Поэтому Вы всегда можете проголосовать за любимый телеканал, тем самым подняв ему рейтинг, увеличить его шансы на включение. Будьте, пожалуйста активнее и смотрите то, что действительно интересно!

Телезритель: ПОЧЕМУ НИКОГДА НЕ ПУБЛИКУЮТСЯ ТЕЛЕПРОГРАММЫ КАНАЛОВ «Б С Т» и «Т Н В» на ОРСК РУ. В каких изданиях можно прочитать программы этих каналов? Елена, ответьте, пожалуйста, на вопрос.

Ответ: С каждым каналом, транслируемым в ОрскТелеком, мы взаимодействуем следующим образом: телеканал присылает нам свою программу передач на неделю, мы ее размещаем у нас на сайте, печатаем газету, которая распространяется в наших абонентских отделах. Часто каналы присылают программу позже (когда неделя уже началась и газета напечатана) либо совсем не присылают. Поэтому и получается так, что некоторые каналы нами не освещены. Более того, в газете абсолютно нереально разместить программу для всех каналов, в связи с этим попадают туда наиболее популярные и смотрибельные.

Большинство газет так же печатают программу только на 10-20 рейтинговых каналов, поэтому наиболее полную информацию ,скорее всего, можно получить в крупных журналах — еженедельниках.

Самое лучшее смотреть программу передач в Интернет, на официальных сайтах телеканалов. Там Вам будет указана и профилактика, и всевозможные смещения программ. Информация самая свежая и достоверная.

Для Евгении, Натальи, клиентки: Огромное спасибо Вам за теплые слова. Очень способствует такой позитив от клиентов компании для более продуктивной работы!

Юрий: Очень хотелось бы смотреть нтв-эшный канал «Наш футбол». Нет ли перспектив для его включения?

Ответ: Некоторые телеканалы НТВ дают лицензию на вещание в кабельных сетях, но стоят они немалых денег, мы их ,конечно, можем включать, наши технические возможности это позволяют, но при этом нереально сохранить абонентскую плату на том же уровне. Согласитесь, что услуга кабельного ТВ отличается ценовой политикой и популярностью, а спутниковое телевидение это уже услуга совсем другого уровня. А сегодняшняя ситуация не позволяет нам повышать плату, по понятным всем причинам, поэтому скорее нет, чем да. Но не исключена возможность, если каналы будут более лояльны в ценовой политике.

Дима: зачем вы прообразовываете широкоформатные каналы в обычный 4:3?

Ответ: Мы не изменяем формат трансляции телеканала, они вещают именно в таком виде, в котором принимаются нами со спутника.

Нэкто: Когда на строилке установите интернет??? Если сюда вперёд доберётся уфанет то потеряете клиентов в том числе и меня.

Ответ: Мы уже пришли на «Строилку» с услугой Интернет, активно подключаем дома и новых клиентов. Позвонив в наш абонентский отдел по телефону 210-260, Вы узнаете подключен ли Ваш дом к нашей сети, получите информацию о тарифных планах, их стоимости и обо всех преимуществах Интернет от ОрскТелеком. Если до Вашего дома пока еще не дошла наша сеть, то, как только это произойдет, появятся рекламные объявления, придет представитель отдела по работе с клиентами и проконсультирует Вас.

Дашулька: Елена, хотела бы узнать у Вас как у специалиста по ПРОДВИЖЕНИЮ услуг. Как Вы думаете, каким образом можно стимулировать это самое продвижение, если в Вашей компании работают операторы-хамы? Или Вы и персонал Вашей компании считаете, что если человек уже подключился, то можно с ним вести себя и разговаривать, как с челядью?! Конкретно — имею в виду девушку-оператора, принимающую платежи на Краматорской. Однажды просрочила оплату на 2 дня (естественно, в первый же день просрочки отключили кабельное) по причине того, что квитанция просто НЕ БЫЛА ДОСТАВЛЕНА. Понимаю, что эта причина никого не волнует, и я честно заплатила там, на Краматорской ежемесячную оплату + подключение и посетовала (именно — посетовала, а не возмущалась!!) что так вышло и приходится теперь платить за подключение. ТАКОЙ реакции от девушки-хабалки я не ожидала! Брызжа слюной она стала отчитывать меня на тему «сами виноваты», я в шоке была от такой озлобленности со стороны человека, которому я даже претензию не предъявила. А недавно у соседей такая же ситуация произошла с просрочкой. И тоже, когда приехали платить (у них не успели вырубить кабельное), соседка по доброте своей порадовалась «хорошо, что хоть еще не успели отключить», на что оператор ответила «а зря!». Добрый, чуткий и профессиональны й сотрудник, не правда ли? Что, кадры ваши на помойке набирают? Надеюсь, не сочтете за оскорбление, просто обидно и непонятно — почему, когда все борются за культуру обслуживания, имеют место такие хамки, которые по роду своей деятельности непосредственно общаются с клиентами?

Ответ: Дашулька, мне действительно очень жаль, что такая ситуация случилась с Вами в нашей компании. Я прошу прощение за поведение сотрудников (скорее всего бывших) . Судя по Вашему рассказу, эта ситуация произошла больше года назад (так как плата за повторное подключение не взимается около полутора лет). Хотелось бы обратить внимание на то, что именно за это время наша компания начала работу в области развития клиентоориентированного подхода к оказанию услуг. Сегодня проводятся тренинги с нашими операторами, обучаем наш персонал наиболее эффективному взаимодействию с клиентом, создан отдел по работе с клиентами, мы успешно продвигаемся в этом направлении. Как говорится: «Москва не сразу строилась...» На сегодняшний день обслуживание в наших офисах, сервис нашей компании значительно вырос. Добро пожаловать!

Pimkent: Есть ли у вас цифровые каналы? Если да, то в чем их отличие от аналоговых, и можно ли их смотреть на телевизорах 1995-2000 (точно не знаю) года выпуска?

Ответ: Аналоговое и цифровое телевидение — это лишь способ передачи информации, не более!!! Если на пальцах, то примерно так: допустим, вместо 10 аналоговых я могу принять (с теми же техническими мощностями) раза в 4-5 больше каналов со спутника в цифровом формате. То есть цифровая передача информации отличается лишь ее сжатием. Даже аналоговая сеть принимает сигнал со спутника в цифровом формате, преобразуя ее аналоговый сигнал. И безупречно отстроенная сеть с аналоговой технологией передачи информации качеством практически не отличается от цифры. Еще важный факт: цифровое вещание требует приобретения цифрового ресивера (приемник, приставка). При этом следует понимать, что количество необходимых приставок равняется количеству телеприемников в квартире!

Телевизор в этом процессе играет наименьшую роль.

Абонент: Было бы просто прекрасно, если бы «Орсктелеком» нашёл возможность включить канал RTVi... Скажите, Елена, можно ли на это надеяться? Во многих городах в кабельных сетях он работает. Спасибо!

Ответ: Да, наедятся на это можно, но пока не рассматривали этот канал, просто, скорее всего, за ненадобностью. Вы первый клиент, который просит о его трансляции в нашей кабельной сети.

Дмитрий: Елена, когда будете подключать к сети частный сектор?

Ответ: Где именно Вы проживаете? Именно сейчас мы активно ведем подключение частных домов, просто нужно придти в наш офис (на Кутузова 1а), написать заявление на подключение частного дома. В течение 3-4 дней его рассмотрит наш главный инженер, затем Вам сообщат, возможно ли (с технической точки зрения) подключение и сколько оно будет стоить. Поскольку мероприятие это затратное, самый оптимальный вариант объединится с несколькими домами, тогда подключение обойдется значительно дешевле.

Ждем с радостью новых клиентов с частного сектора.

Анна: Хочу заметить, что орсктелеком продвигается, это очень заметно. Реклама интересней, обслуживание сейчас вполне приличное стало. Что-то новое придумывают, мероприятия проводят. У меня сестра с мужем в Гае живут, так говорят, после 9 мая на орсктелеком нарадоваться не могут, такой праздник закатили. Особенно приятно было увидеть любимых диджеев
У меня два вопроса:

1. Елена, скажите, пожалуйста, что за акция у вас там с DLM сетью?
2. Я вижу на строителей появился интернет, а двухэтажные дома будите подключать?
спасибо!

Ответ: Спасибо за наблюдательность и положительную оценку деятельности!

1. Да, действительно, сейчас у нас с ДЛМ сетью проходит совместный проект. Для наших абонентов кабельного ТВ, подключение к Интернет от ДЛМ сети БЕСПЛАТНО! Так же, если Вы являетесь клиентами Диалога, имеете возможность подключить наше кабельное аналогично — на безвозмездной основе.

2. Все вопросы по подключению домов в районе «строилке» решаются, поэтому если в вашем доме большое количество желающих, если технической сложности нет, то думаю, что все возможно, в том числе и с двухэтажками (хотя, если честно, то больше шансов, у тех домов, где потенциальных пользователей больше).

Кирилл: Здравствуйте Елена! Когда орчане будут смотреть канал Совершенно секретно? Я считаю, что он должен быть среди каналов. Многие любят сериал Криминальная Россия, а он составляет сетку вещания данного канала. Я думаю, что многие абоненты меня поддержат. Надеюсь на понимание и искренний ответ. Спасибо.

Ответ: Здравствуйте, Кирилл. Мы с Вами по телефону разговаривали на тему включения данного телеканала? Ситуация с тех пор не поменялась. «Совершенно секретно» отмечен в рейтинговой таблице в предпочтениях аудитории, Ваши голоса зафиксированы, но, к сожалению, в первоочередных каналах на включения его ПОКА нет. Если Вас поддержит большинство клиентов нашей компании, то его включение будет вполне возможно, так как появятся действительно оправданные аргументы. К сожалению, по единичным потребностям ОрскТелеком не может включать и выключать телеканалы, услуга- то массовая... Спасибо за понимание.

Mr.Black: Модераторы вы в НКВД играете чтоль, опять коммент удалили, я что, как житель Орска не могу узнать у представителя компании ОрскТелеком почему у них абан плата выше чем в Уфанете?Для меня и еще с пол сотни тысяч человек например принципиален это вопрос, а у Орск.ру выходит его цензура не пропускает.

Ответ: Действительно, узнать возможно, никто не скрывает этого. Мы (в отличие от конкурента) находимся в совершенно иной ситуации:

1. ОрскТелеком — компания местная, самоокупаемая... (Вышек нефтяных не имеем...)

2. Наша абонентская плата складывается исключительно с учетом издержек и расходов предприятия. Она не берется «с потолка». Сейчас телеканалы очень дорогие, заработная плата мастерам, обслуживающим сеть, потом налоги, которые, кстати, у нас платятся в орскую казну, идут, соответственно, на благо НАШЕГО с Вами родного города!

3. Различие в пакетах с телеканалами. У нас на сегодняшний день вещается 61 телепрограмма, когда у конкурента 58 — это первое. Второе: в нашем пакете нет бесплатных и бесполезных телеканалов, с круглосуточной рекламой, объявлениями (2 таких предлагает Вам наш конкурент, плюс один информационный).

4. Не забывайте, пожалуйста, о нашей бессрочной акции. При оплате 1000 руб. за год Вы получаете множество преимуществ — это очень удобно и выгодно. Во-первых, элементарная экономия бюджета: начисления будут составлять 83 руб., вместо 95. Ну и конечно самое главное — экономия времени: в течение целого года Вам не нужно будет никуда идти оплачивать услугу.

5. Еще один фактор — квитанции. Мы заботимся о своих клиентах, поэтому сделали возможным оплату услуг по квитанциям через почту. Обратите, пожалуйста, внимание именно на то, что с абонента не взимается комиссия при таком способе оплаты — эти расходы мы тоже берем на себя, как и саму печать квитанций.

6. И последнее, думаю многие из Вас согласятся, что это разница в абонентской плате не что иное, как просто бизнес-прием. Пришла новая компания, на уже сформировавшийся рынок, и что она по-Вашему с аналогичными на этом рынке ценами выйти в свет должна? Конечно, нет. Вот и получается «искусственно» снижаем цены, пока не уберем соперника с поля деятельности. А вот теперь уж вопрос к Вам, дорогие орчане: а что потом делает компания, которая (допустим) убрала конкурента? Разумеется, в случае этого она становится монополистом и поднимает цену ровно на столько, на сколько сочтет нужным... Вспомните, пожалуйста, всем нам известный пример с Телеком — М: абонентская плата, которых составляет 150 рублей!

Думайте сами...

Мы тоже хотим: Будет ли в п.Степном кабельное телевидение от «ОрскТелеком»?

Ответ: Нашу сеть вести в поселок Степной пока не планируем. Но, порадовать могу: насколько нам известно, строительство сети кабельного ТВ в Степном какая-то фирма уже начала.

Чак Паланик: Добрый день. Почему нет такого канала как «fashion TV»?

Ответ: Добрый день! Данный канал отсутствует в нашей сети по причине того, что нет особой востребованности. Ведите себя более активно на нашем форуме, в опросах на квитанциях, и, если он действительно будет нужен аудитории, то будем рассматривать, почему бы нет?

Pimkent: Второй вопрос от меня: как я понимаю, чтобы орчане смотрели на своих «ящиках» ваше телевидение, сначала вы их ловите через спутник, а затем прогоняете их по проводам к нам домой? Если это так, то как же получается с эфирными каналами, я имею ввиду те каналы которые можно смотреть и без кабельного... Так вот, если вы их ловите тоже через спутник, то каким же образом мы, ваши абоненты, видим орские новости, орскую рекламу, и вообще вещание из Орска (Первый канал, ТВ-Центр, Россия, НТВ, ТНТ, СТС, 5-ый). Или может быть у вас договоренность о вещании с нашим телецентром? Расскажите пожалуйста, очень интересно узнать.

Ответ: Все очень просто: согласно законодательству РФ, федеральные каналы кабельный оператор должен вещать с местными вставками, поэтому мы их принимаем не через спутник, а с нашей телевышки.

Леонид: Здравствуйте Елена. Я проживаю на ОЗТП. Почему у нас отключили канал Интер +? Надеюсь не из-за газового вопроса. Ведь много шума про русский язык на Украине, а где услышать или увидеть программы на украинском языке в России? Ответ — в интернете, но не всем он доступен. Надеюсь на положительное решение вопрса и желаю Вам успеов в бизнесе и личной жизни.

Ответ: Спасибо большое за пожелания, взаимно.

На ОЗТП услуги кабельного ТВ оказывает не ОрскТелеком, а Телеком М. Честно, я Вам даже не смогу объяснить по какой причине этот оператор убрал канал Интер+. Могу сказать лишь то, что у нас данный телеканал продолжает свою трансляцию.

Abonent: Елена скажите будет ли у вас канал кинопоказ, он есть в телеком-м

Ответ: Над «кинопоказом» будем думать. Пока конкретно не готова сообщить. Постараемся.

Артём: когда дойдёт интернет до кутузова, 50

Ответ: Вашего дома пока нет в планах (планы же могут меняться, тем более, мне кажется, говорить точно «нет» — тоже не вариант. А я спросила у инженера СПД, там не будет инета в ближайший год — точно), поэтому прямо в ближайшее время скорее «нет», но в перспективе, разумеется, будет!

Орчанин: Просьба ко всему руководству компании «Орсктелеком»: лучше рекламировать все свои проводимые акции. В конце прошлого года я не знал, что можно заплатить 1000 рублей за 2009 год и смотреть спокойно, не ожидая всяких там квитков.

Ответ: Очень жаль, что информация до Вас не дошла. Мы очень активно ведем рекламную политику. И эту акцию тоже пиарили на ТНТ, НТВ, СТС, на радиостанциях, даже в газетах была о ней информация. Но замечание примем к сведению. Спасибо.

TVasy: Вот скажите Елена! Почему у вас каналов 60 или скока там, а кол-во во всеуслышание не рекламируете,ли шь ряд каналов?что есть проблемы?Куда дели канал РусНочь?что есть проблемы?

Ответ: Думаю у каждого субъективный взгляд на рекламную политику. Более того, у конкретной рекламной компании свои цели и задачи, в этот раз было выбрано приоритетное направление — информирование о включение новых телеканалов. Не вижу ничего странного в этом. Проблем, связанных с данными вопросами не возникает. Спасибо за заботу.

Несмотря на то, что законодательство РФ регламентирует время трансляции эротических каналов в кабельных сетях с 23 до 04, некоторая часть аудитории была возмущена. Лето, каникулы... это весьма логично и не удивительно. Поэтому, решено было перенести время трансляции телеканала Русская ночь на более позднее: с 01 до 04. Никаких трудностей у нас не возникало.

Брюнетка: Хотелось бы узнать, когда подключат Короленко,33 к интернету?

Ответ: По улице Короленко уже началось подключение к сети Интернет, поэтому думаю, что очень скоро дойдем до Вашего дома.

Всем огромное спасибо. Будем искренне рады не только новым клиентам нашей компании, но и уважаемым абонентам!

Всего доброго!