На что могут рассчитывать пассажиры, чьи авиарейсы задержали?

Информация от Роспотребнадзора Оренбуржья

_{Фото: архив ORSK.RU}

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напомнило о том, какие права есть у авиапассажиров, чьи рейсы задержали. Напомним, ранее из-за неблагоприятных погодных условий из аэропортов Оренбурга и Орска люди не смогли вылететь вовремя.

При задержке рейса пассажир имеет:

1) Право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;

2) Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. К претензии пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки;

3) Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25 % установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных рейсах перевозчик несет ответственность, которая установлена международными договорами Российской Федерации.

Кроме того, пассажиры имеют право на бесплатное предоставление дополнительных услуг:

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также двумя телефонными звонками или двумя сообщениями по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За консультацией потребители могут обращаться в:

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области по телефонам 8 (3532) 44-23-54, 44-23-95,
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» 8 (3532) 43-08-19.

Служба информации Orsk.ru.