Что делать, если вашу квартиру затопили?

Алгоритм, который должен знать каждый.

Затопление квартиры — это своего рода ЧП местного масштаба, с которым наверняка сталкивался едва ли не каждый человек. Но практика показывает: далеко не все знают, как правильно себя вести в подобной ситуации, чтобы потом не пришлось восстанавливать родные пенаты за собственный счет.

В редакцию Orsk.ru периодически поступают звонки, связанные именно с этим больным коммунальным вопросом, и наш корреспондент решил обратиться к руководителю Ленинской управляющей компании Сергею Панферову с просьбой провести тематический «ликбез» для посетителей сайта.

— Вообще в случае затопления есть два варианта развития событий, — начал свой «урок» Сергей Николаевич. — Либо виновата обслуживающая организации, либо собственник квартиры. Обслуживающая организация несет ответственность за общие инженерные коммуникации дома: то есть за отопление, водопровод, канализацию. А вот собственник или наниматель жилплощади ответственен за внутриквартирную разводку, нарушение правил пользования сантехническими приборами. Грубо говоря, коммунальщик отвечает за стояк, а жилец за батарею.

Если все же затопление имеет место быть, есть только один алгоритм правильного действия пострадавшего, применяемый в любом случае, кто бы не был виноват в аварии.

1. Необходимо обратиться в обслуживающую организацию, чтобы перекрыли воду.

2. Зафиксировать дату и время звонка.

3. Непременно спросить и записать ФИО диспетчера, принимающего звонок.

4. Пригласить представителя обслуживающей организации для составления акта о затоплении. При этом он не имеет права оценивать ущерб. В протоколе описывается только то, что можно оценить визуально: количество метров намокания на потолке, намокание мебели и т.д. То есть повторно подтверждается факт затопления.

5. Вторичный, окончательный акт для предъявления претензий виновнику составляется через 7-10 дней, когда произойдет естественное просыхание.

6. В случае выхода из строя бытовой техники, необходимо сделать ремонт за свой счет. Обязательно забрать чек, в котором будет присутствовать пометка, что ремонт требовался вследствие намокания аппарата.

7. Далее лучше обратится к предполагаемому виновнику затопления с предложением решить все вопросы в мирном порядке, то есть оценить самому ориентировочно сумму, которая требуется для восстановления поврежденной площади и попросить соседа или руководителя обслуживающей организации оплатить счет.

(Кстати, как отмечает Сергей Николаевич, нередко виновники соглашаются на этот вариант. Например, коммунальщики в 85% случаев решают все вопросы до суда. Конечно, если требования жильца адекватны.)

8. Если не получилось договориться, стоит пригласить независимого оценщика, заранее письменно уведомив 2-ю сторону о визите специалиста.

9. После получения результатов экспертизы провести 2-й раунд переговоров с предъявлением оценочных документов.

10. Если и здесь виновник «идет в отказ», следует обратиться в суд.

По словам Сергей Панферова, положительный для истца исход бывает в 98% таких случаев. Оплата пошлин, работа адвоката и взыскание за моральный ущерб прибавляются к ущербу, причиненному квартире. Но все это происходит лишь в том случае, если соблюден вышеизложенный алгоритм.

Служба информации ТРК «Евразия».