Вы делаете ремонт в квартире

Ремонтные работы в квартире подразделяются на два вида:

1) те, которые вы производите сами;
2) те, которые вы производите с помощью различных подрядных организаций.

Как защитить права потребителя при производстве различными подрядными организациями ремонтных работ?

При приемке и оформлении заказов на выполнение ремонтных работ исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы.

В обязательном порядке до сведения потребителя должна быть доведена информация о перечне услуг, сроках их выполнения, стоимости, конкретном лице, которое будет оказывать эти услуги. Гарантийные сроки, если они установлены Федеральными законами или иными правовыми актами.

Все условия ремонтных работ должны быть представлены в договоре на оказание услуги и оформлены в письменной форме (квитанция, иной документ).

Данный документ должен содержать:

— наименование организации;
— вид и стоимость услуги;
— описание и цена материалов, если услуга (работа) выполняется из материала исполнителя;
— отметка об оплате потребителем цены услуги;
— даты приема и исполнения заказа;
— гарантийные сроки, если они установлены.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного их устранения;
— уменьшения цены работы;
— возмещения расходов по устранению недостатков выполненной работы.

Необходимо знать, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, только если нарушены сроки устранения недостатков, либо обнаружены существенные недостатки.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, потребитель может предъявлять как при принятии работы, так и в ходе ее выполнения.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, он обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работ за каждый день просрочки. Если цена выполнения работ договором не определена — от общей цены заказа.

В том случае, если сроки работ определены в часах, неустойка взыскивается за каждый час просрочки.

При выполнении работ исполнителем должна быть составлена твердая или приблизительная смета.

В том случае, если исполнитель намерен превысить приблизительную смету, но своевременно не предупредил об этом потребителя, договор должен быть исполнен при сохранении права на оплату в пределах приблизительной сметы.

И наконец, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Источник: пресс-служба Роспотребнадзора.