Сейчас 
2305 
Когда каникулы испорчены по вине туристической фирмы.
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обращаются потребители по вопросам некачественного оказания туристских услуг. Если такое случается вдали от родных мест, отдых, естественно, будет омрачен. Ситуация, сложившаяся с группой туристов — школьников и учителей, — обратившихся в Управление, также сложилась не лучшим образом.
Рассчитав свои средства и приурочив свои отпуска и каникулы детей ко времени начала тура, группа учителей и школьников, заключила договор об оказании туристских услуг с одной из фирм.
Однако накануне поездки выяснилось, что в назначенный срок она не состоится по причине не исполнения договорных обязательств третьей стороной — перевозчиком. В связи с этим, запланированная поездка была перенесена на несколько дней.
В новый срок о туристах «забыли», и потребителям пришлось разыскивать руководителя туристического агентства. Исполнителем услуг было сообщено, что поездка вообще не состоится, причем о причине не сообщалось. Туристам было предложено забрать деньги.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения убытков. Деньги заказчику были возвращены.
Управлением заявителю даны разъяснения положения действующего законодательства в области защиты прав потребителя при оказании туристских услуг и предложено обратиться в суд для компенсации морального вреда.
При рассмотрении данного обращения было выявлено следующее. Исполнитель по договору обязан был осуществить временный выезд граждан сроком на 15 дней и организовать перевозку, предоставление заказчику услуг по размещению, 2-х разовому питанию столовой, экскурсионному обслуживанию, наличию экскурсовода и страхованию туристов от несчастных случаев для группы лиц в количестве 14 человек.
Исполнитель услуг не внесен в Единый федеральный реестр туроператоров России, а значит, не имеет права осуществлять туроператорскую деятельность. Формируя тур, не имея разрешения на организацию выезда групп детей, в том числе страхового обеспечения, турагент подменил свою деятельность туроператорской, что могло иметь негативные последствия, так как при этом отсутствовало необходимое финансовое обеспечение.
Кроме того, в договор об оказании туристских услуг были включены условия, ущемляющие права потребителей, отсутствовали существенные условия договора о реализации туристского продукта и не предоставлена необходимая и достоверная информация о туристском продукте в соответствии с требованиями «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г.№ 452).
В отношении юридического лица составлены протоколы об административном правонарушении по ч.1,2 ст. 14.8 КоАП РФ. Министерству молодежной политики, спорта и туризма Оренбургской области направлена информация о результатах проверки.
Проводимые Управлением проверки деятельности других туристических фирм показали, что при заключении договора о реализации тура допускаются многочисленные нарушения потребительского законодательства, связанных с включением в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Поэтому прежде чем решиться на приобретение туристской путевки в выбранной вами туристической фирме, рекомендуем внимательно ознакомиться с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», (утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452). Потребителям следует внимательно изучить условия договора до момента его подписания.
Источник: пресс-служба Роспотребнадзора.
