У вас перегорела бытовая техника

Что делать?

Напряжение в электросети квартир редко равно стандартным 220 вольтам. ГОСТом 13109-97 допускается отклонение уровня напряжения от 220 вольт на 10%. Плавное изменение напряжения, когда оно, например, становится в 240 вольт не опасно для домашней техники, а при 200 вольт просто чуть тусклее будут светить лампочки, либо бытовая техника откажется включаться. Наиболее опасны случаи резкого изменения напряжения, когда оно мгновенно поднимается до 300 вольт и выше. В таких случаях включенная в электросеть бытовая техника может перегореть, загореться и т.д., чем причинит убытки и вред потребителю.

Причинами резкого перепада в напряжении могут быть: превышение потребляемой электронагрузки в какой-либо квартире с перегоранием «нулевого» провода одной из квартир, влекущее резкое повышение напряжения в каждой квартире (возможно, до 380 В); ремонтные работы на любом электроучастке; износившееся оборудование подстанции; неосторожные действия работников на соседней стройки при работе с высоковольтными проводами, питающими жилой дом и пр.

Конечно, имеются различные технические способы по защите бытовой техники от перенапряжения, но что делать когда факт перенапряжения уже состоялся и бытовая электротехника перегорела?

Прежде всего, необходимо зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ, подсчитать и подтвердить документально причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки, установить ответственное лицо и предъявить ему претензии о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке. Пройдя все обозначенные стадии у вас будет с чем идти судиться с ответчиком в случае добровольного отказа от удовлетворения заявленных ему требований.

Согласно названным «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее — аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о непредставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредставления коммунальных услуг или проверки качества их предоставления.

По результатам проверки составляется соответствующий акт, который подписывается потребителем и исполнителем или их представителями. Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и факты причинения ущерба жизни, здоровью, имуществу потребителя. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

Имущественный ущерб необходимо зафиксировать подробнее, лучше отдельным документом (актом), в котором детально отразить, в чем именно выразилась видимая неисправность того или иного электроприбора, наглядные повреждения имущества, видимое состояние электропроводки в квартире, электрощите и т.п. Кроме того, необходимо позаботится о том, чтобы у вас на руках были все необходимые документы и заключения специализированных экспертных, ремонтных организаций, свидетельствующие о том, что именно перенапряжение в электросети послужило причиной перегорания конкретного электроприбора, а не его заводская неисправность.

Такие заключения можно получить в специализированных аккредитованных организациях, которые после проверки техники выдают свидетельство либо заключение с указанием причин поломки. Вы также вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы. Если экспертиза техники будет проведена вами до судебного разбирательства, то в случае решения суда в вашу пользу покрыть расходы на экспертизу обяжут виновное лицо (причинителя вреда).

Подтверждением ваших материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными организациями.

Однако потребителю необходимо помнить, что ремонтировать перегоревшую бытовую технику нужно после получения на руки результатов проведенной экспертизы, заключений специализированных аккредитованных организаций, так как после ремонта будет сложно установить повторной экспертизой причинно-следственную связь между возникшей неисправностью и перенапряжением в электросети.

Если в добровольном порядке вам отказываются возместить причиненный ущерб, то имея в наличии документы, подтверждающие факты оказания некачественной услуги по электроснабжению и причиненный материальный ущерб, есть смысл идти в суд в расчете на выигрыш. В суде вы можете заявить требование к ответчику компенсировать причиненный моральный вред.

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения и нарушение ст.ст. 4, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», за которое вы вносите ежемесячную плату. По общему правилу (ст. 1064 ГК РФ) вред обязан возместить его причинитель, однако при этом потребителю необходимо помнить об исполнителе коммунальной услуге по электроснабжению, которым для него является соответствующая энергосбытовая организация.

В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса иск в суд направляется по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 89 ГПК и ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Источник: пресс-служба Роспотребнадзора.