Если холодно в квартире...

... бери в руки термометр.

При наступлении холодной погоды в Управление Роспотребнадзора Оренбургской области начинают поступать обращения потребителей по поводу отсутствия комфортной температуры в жилом помещении.

Анализ аналогичных обращений, поступивших в Управление в осенне-зимний период 2010-2011г.г., свидетельствует, что для объективности рассмотрения обращения необходима детальная оценка микроклимата помещения. Под микроклиматом помещения понимают тепловое состояние среды, обуславливающей теплоощущения человека.

Согласно СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» допустимые нормы температуры воздуха в жилой комнате в холодный период года должны составлять от 18 до 24°С. Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам предусмотрено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода и обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях: не ниже +18°С (в угловых комнатах не ниже +20°С).

Если по мнению потребителя в квартире холодно, он для обоснованности своих дальнейших действий может сам провести предварительную оценку температуры в помещении. Для этого можно замерить температуру в помещении бытовым термометром (исправным) на расстоянии 15-20 см от наружной стены, в центре помещения и в 15-20 см от внутренней стены. В каждом случае замеры проводят на уровне 15-20 см от пола и 1,5 м от него и при оценке результатов учитывают погрешности бытового термометра.

В случае несоответствия температуры в помещении нормативной потребителю следует уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (ТСЖ, Управляющая компания). Сообщение может быть подано в письменной форме или устно и подлежит обязательной регистрации. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны причины предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем время и дату проверки качества коммунальной услуги.

По результатам проверки составляется акт, который является основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний прибора учета или исходя из нормативов потребления, за каждый градус отклонения температуры.

При возникновении спорной (затруднительной) ситуации потребитель может обратиться:

— в г.Оренбурге — в отдел единой диспетчерской службы Управления ЖКХ администрации города (телефоны: 005 или 79-01-15), в других городах и районах — в органы местного самоуправления;

— в государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (телефоны для справок: 98-77-98 или 98-77-89);

— в Управление Роспотребнадзора Оренбургской области (г.Оренбург, ул.60 лет Октября, 2/1, каб.102, телефон № 99-69-54).

Источник: пресс-служба Роспотребнадзора.