Как коллекторские агенства долги «выбивают»

Если коллектор мешает жить — привлеки его за «хулиганку»

Профессия «коллектор» пришла к нам с Запада. «Коллектор» изначально призван не запугивать должника, а помогать ему, выступая своего рода финансовым консультантом (напр., договариваться с банком о пересмотре кредитных условий, искать иные выходы из сложившейся ситуации и т. п.).

В действительности же мы сталкиваемся с иным. На сегодняшний день в связи с острой проблемой возврата банкам предоставленных кредитов возросло количество коллекторских агентств, ориентированных на взыскание просроченной дебиторской задолженности.

В адрес Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) за период 2010года и 1 квартал 2012года поступило 17 обращений граждан с жалобами на действия банков, применяющих практику «выбивания долгов» с помощью коллекторских агентств.

По-прежнему «модным» направлением совместной деятельности банков и коллекторских агентств остается практика передачи последним права требования «долгов», вдруг неожиданно возникших у граждан спустя несколько лет после того, как они имели все основания полагать, что их кредитные обязательства по расчетам с банком были полностью и своевременно исполнены. Справедливое негодование на этот счет гражданина и его предложение к банку разрешить спор в суде соответствующего понимания, как правило, не находит.

Объясняется это тем, что основную часть инкриминируемой «должнику» суммы в первую очередь, составляют различные комиссии и / или штрафные санкции, сам факт законности которых пришлось бы подтверждать в суде, не говоря уже о том, что в силу положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации у суда имелись бы все основания даже подлежащую уплате неустойку уменьшить, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Так, например, в 2011 г. в Управление обратилась гражданка Т., «в связи с участившимися угрозами от представителей КБ «Ренессанс Капитал» (г. Оренбург) и ООО «Долговое Агентство «Пристав» (г. Москва), которые письменно и по телефону устроили своей «жертве» натуральный прессинг, звонили ей домой и на службу (так что она даже поменяла номер телефона), настаивали отдать им имеющийся у нее долг «по кредитному договору», хотя основной долг, по ее словам, она оплатила и предложила представителям по имеющимся претензиями обращаться в суд. По факту поступающих угроз от представителей КБ «Ренессанс Капитал» и ООО «Долговое Агентство «Пристав» заявление гражданки Т. было направлено для рассмотрения в УМВД Оренбурга.

Из обращения гражданки П., одной воспитывающей троих детей, поступившему в адрес Управления в 2012 г., следует, что по почте от банка была получена карточка, которая была активирована по телефону родственницей П. Кредит пришлось выплачивать гражданке П. «с непомерными комиссиями, взятыми незаконно, с введением в заблуждение о том, что кредит можно выплатить за два года, я платила 5 лет». В обращении гражданка П. указывает на поступающие угрозы «подвесить за нож», «поджечь дом», «посодействовать с увольнением». Сотрудники, которые были наняты банком, приезжали и на работу, и домой в любое время, звонили. В итоге П. выплатила 204 000 рублей вместо взятых 38 000 рублей и еще осталась должна. Осенью 2011 г. ей пришло письмо уже из другого коллекторского агентства. Снова звонки и угрозы. По факту, поступающих угроз заявление гражданки П. было направлено для рассмотрения в УМВД Оренбурга.

Как показывает анализ поступивших обращений граждан, коллекторские агентства запугивают граждан ночными звонками родственникам, сообщением на работу; угрожают арестом и изъятием имущества, его последующей реализацией; возбуждением уголовных дел по ст.159 УК РФ (мошенничество), ст.165 УК РФ (причинение имущественного вреда путем обмана или злоупотребления доверием), ст.177 УК РФ (злостное уклонение от погашения кредитной задолженности), т.п.). Хотя зачастую необходимость возбуждения уголовных дел порождается именно поступающими ночными звонками и угрозами заемщикам со стороны коллекторских агентств.

Позиция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на неправомерность коллекторской деятельности неоднократно отражалась в СМИ, в том числе соответствующая информация размещалась в сети интернет.

Никто не отрицает — платить по долгам нужно всегда. Проблемной стороной в данном вопросе стоит именно незаконный способ передачи банками таких долгов и «выбивания» их коллекторскими агентствами. Подобная практика ведет к умалению прав граждан, обладающих статусом потребителя в их правоотношениях с реальными исполнителями соответствующих услуг (банками).

При поступлении таких обращений от потребителей Управление уделяет особое внимание анализу заключенных кредитных договоров на выявление в них условий, ущемляющих права потребителей, в том числе по вопросам неполучения согласия Заемщика на передачу персональных данных, сведений, составляющих банковскую тайну в целях взыскания задолженности, а также уступки права требования по кредитному договору некредитной организации. Для усиления контроля при формировании плана проверок на 2012 г. в объекты проверок включены хозяйствующие субъекты данной сферы бизнеса.

Для граждан же, оказавшихся под прессингом коллекторских агентств, еще раз напомним, что по законам РФ накладывать арест, реализовывать имущество заемщика, взыскивать какую-либо задолженность с должника может только судебный пристав-исполнитель и только на основании решения суда, ночные же звонки, нарушение спокойствия расцениваются как хулиганские действия. По фактам выраженных угроз в адрес гражданина, использования незаконных средств «выбивания» долгов рекомендуем обращаться в правоохранительные органы, в чью компетенцию входит пресечение таких фактов.

Источник: пресс-служба Роспотребнадзора.