Что главнее — цена или качество?

Предлагая лекарство по ценам ниже средних по городу, некоторые аптеки привлекают к себе большой поток покупателей. Однако является ли цена самым главным критерием в выборе аптеки?

Лекарство за копейки?

Фармакологический рынок города, как и фармрынок России в целом, переживает не самые лучшие времена. Все чаще бороться приходится не за прибыль, а за элементарное выживание. Рентабельность многих аптек сегодня невысока, при том что ожидаются самые невероятные сюрпризы от законодателей, и так уже тотально регулирующих деятельность фармацевтов. Например, ходят слухи о запрете рекламы лекарств, передачи части продаж в супермаркеты. В таких непростых условиях наметилась еще одна пагубная тенденция: бизнес становится невыгодным, аптеки разоряются и перепродаются. С одной стороны, законы рынка хороши тем, что свободная конкуренция заставляет поставщиков товаров и услуг повышать качество продукции, снижать цены. Ведь чем больше в городе магазинов со сходным ассортиментом товара, тем это удобнее и выгоднее для нас, потребителей. Но есть здесь и свои нюансы, связанные с появлением так называемых дискаунтеров. Это магазины или сети, за счет потрясающей дешевизны товаров захватывающие рынок, выдавливают с него конкурентов, а потом устанавливают на уже освобожденном пространстве свои цены и свои правила торговли. Вообще-то понятия «дискаунтер» и «аптека» несовместимы. Но так называемых социальных аптек и аптек оптовых цен появляется все больше.

«Развод» на дешевые медикаменты

— Есть много вопросов к их ценам, которые бывают даже ниже, чем у поставщиков, —считает исполнительный директор Российской ассоциации аптечных сетей Н. Игнатьева.  — У тех, кто идет по этому пути, задача выставить с рынка добросовестную аптеку (при такой стоимости препаратов она не сможет платить налоги), а не обеспечить лекарствами население. При этом качество лекарств страдает от неудовлетворительных условий хранения и   от невыполнения лицензионных требований. Дело в том, что наценки, которые существуют для аптечных сетей, экономически обоснованы. Поставщик дает складские наценки, плюс аренда, налоги, заработная плата сотрудников и т. д. Аптеки, которые позиционируют себя как «аптеки низких цен», на самом деле таковыми не являются и вынуждены работать в тех же условиях, что и все остальные участники рынка. Поэтому цены, которые они устанавливают, на самом деле являются чистой воды демпингом. Работая фактически себе в ущерб, они убирают конкурентов. Ведь не каждая аптечная сеть выдержит такой агрессивный подход. Однако при том подходе, который используют некоторые аптеки от склада, можно отравить жизнь всем остальным участникам рынка, а выжить в конечном счете нельзя.

Действительно, аптеки, которые предлагают лекарства по невысоким ценам для социально незащищенных слоев населения, городу нужны как воздух. Однако из-за агрессивных действий конкурентов некоторые аптечные сети находятся под прямой угрозой разорения.

К счастью, Орск пока не столкнулся с этой проблемой во всей ее грозной силе. Несмотря на то, что в город начинают заходить сетевики, ведущие политику низких цен, старым проверенным аптекам, заслужившим доверие орчан, удается выдерживать этот напор. Более того, местные фармацевты вполне достойно выглядят в отношении ценовой политики.

Статус аптек нужно вернуть к уровню времен СССР — они вновь должны стать социальными, а не торговыми организациями, считает Нелли Игнатьева. Она отметила, что рентабельность ритейла сегодня низкая, новые аптеки не открываются. Фармацевты и провизоры «теряют себя», критика в их адрес звучит и от правительства России, и от населения. Аптеки перепродаются, в трудных условиях все больше становится недобросовестных ритейлеров.

— Вывешиваются названия, но я не понимаю, что такое «социальная аптека» или «аптека оптовых цен», — говорит исполнительный директор РААС. — Это обман населения и ситуация для перепродаж бизнеса, для агрессивного вытеснения с рынка добросовестных компаний». Конечно, в разных регионах России ситуация разная, но, по мнению эксперта, повсеместно с фармрынка вытесняются производственные аптеки, а также муниципальные, которые имеют право продавать наркотические обезболивающие препараты. У них большие затраты и самые жесткие ограничения на бизнес от государства.

Проблема выбора

Кто-то из древних говорил, что проблема выбора, пожалуй, одна из самых непосильных для человека. Помните легенду про осла, который не мог выбрать из двух стогов сена больший? Бедняга направлялся к одному, и ему казалось, что больше как раз другой. Так, мучительно выгадывая, ослик сдох от голода. Зачастую мы сталкиваемся с аналогичной проблемой, с той лишь разницей, что копны сена заменяют яркие рекламные плакаты: препараты «от склада», «по складским ценам» или «по низким ценам».

Интересно, где же цены более привлекательные? Идея эксперимента родилась сама собой: решила купить одинаковый набор лекарств и сравнить. Имеющимися дисконтными картами аптек пользоваться не стала. Что покупать, долго не размышляла — все препараты ходовые. Судите сами.

Стоимость лекарств в г. Орске на 11.06.2013 г.

Добавлю, что к данной таблице не стоит относиться как к абсолютной истине, но кое-какие выводы сделать можно. Убеждаюсь в главном — громкие лозунги и  кричащие вывески зачастую остаются всего лишь словами на бумаге. Впрочем, доверять им или не доверять, дело каждого. Однако не стоит забывать самое главное — городу необходимы аптеки, которые закупают препараты у надежного поставщика, которые транспортируют и хранят лекарства должным образом, придя в которую мы точно знаем, что покупаем качественное лекарство. Ведь здоровье и здоровье наших близких — самое дорогое, что у нас есть. Кстати, чаще всего под благородной вывеской «Низкие цены» кроется обычная манипуляция сознанием людей. Владельцы таких торговых точек просто пользуются тем, что не каждый покупатель знает реальную стоимость товара. Обычный же человек верит в незамысловатую надпись и не сравнивает цены. Вот и получается, что в торговых точках с вывеской «Здесь низкие цены» товары стоят точно так же, как и в других, а иногда даже дороже. Таким образом удается не только манипулировать ценами, но и обходить своих конкурентов, получая немалую выгоду. И неудивительно, что аптеки, которые долгие годы добивались надлежащего уровня обслуживания и делали ставку на разнообразие ассортимента, теперь вынуждены прибегать к развитию собственных дискаунтеров. Ведь если этого не делать, то клиент не придет в аптеку, где работают профессионалы, за консультацией, а купит нужное лекарство у конкурентов, где цена ниже.

Орчанка С.Ф. Гусева.