Если что-то пошло не так, позаботьтесь о доказательствах

Недавний случай на одном из курортов Турции, когда отравились 69 наших соотечественников, всколыхнул, конечно, общественное мнение, но никоим образом не отбил у людей желание отдыхать за границей. Оренбуржцев в этом списке пострадавших, к счастью, не оказалось, но жители области, судя по обращениям в Роспотребнадзор, также периодически попадают в неприятные ситуации и не только за рубежом.

Видео: ТК «ОРТ Планета».

Отметим, что сейчас эта тема становится особенно актуальной, учитывая то, что происходит в Египте. Как сообщает официальный сайт Роспотребнадзора, МИД Российской Федерации рекомендует российским гражданам воздержаться от посещения Египта.

Данное официальное заявление является законным правовым основанием для российских туристов воспользоваться положениями статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», предоставляющими возможность туристу и (или) иному заказчику требовать расторжения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия с возвратом денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Однако, несмотря на это, согласно информации, поступающей на телефон горячей линии Роспотребнадзора, в случае реализации туристом своего законного права на одностороннее расторжение договора, туроператоры отказываются возвращать потребителям соответствующие денежные средства в полном объеме, обуславливая необходимостью удержания неких «штрафных санкций», достигающих порой 90% от стоимости самого туристского продукта.

Кроме того, на телефон горячей линии Роспотребнадзора поступают обращения представителей турагентств, действующих в рамках договора, заключенного между туроператором и турагентом, который предусматривая определенные штрафные санкции к турагенту в случае невыполнения условий данного договора, «вынуждает» турагентов «перекладывать» свои убытки на потребителя.

В этой связи Роспотребнадзор напоминает представителям туристической бизнес-индустрии о том, что согласно основным началам гражданского законодательства, закрепленным в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Более того, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (см. пункт 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Роспотребнадзор призвал министерство культуры Российской Федерации, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, который согласно постановлению правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года № 43, осуществляет государственный надзор за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма, обратить внимание на складывающуюся ситуацию и принять необходимые меры по предупреждению подобных проявлений со стороны отдельных представителей туриндустрии.

Служба информации ТРК «Евразия».