Тойота Центр Орск успешно прошел аттестацию в области сервисного обслуживания

Торжественное вручение сертификата соответствия прошло в Тойота Центра Орск – одном из крупнейших сервисных центров японской марки в Европе. Это означает, что дилерский центр успешно прошел аттестацию в области сервисного обслуживания, продажи запасных частей и аксессуаров Toyota.

Toyota Service Management – это международная программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота. Её основные цели – достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг. Этого можно добиться лишь благодаря высокоэффективной и клиентоориентированной работе каждого сотрудника компании. На сегодняшний день система TSM – это одно из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, которое позволяет обеспечить высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.

В рамках подготовки к сертификации на соответствие стандартам ТСМ в дилерском центре Тойота Центр Орск был проведен комплекс мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания и отладку бизнес-процессов.

Среди них:

- адаптация программного софта;

- оптимизация рабочих процессов сервиса, которая позволила начать планировать загруженность постов и сократить потери времени между процессами;

- подготовка и обучение персонала – от линейных сотрудников до руководителей.

Результатом внедрения этих мер стало повышение качества и скорости обслуживания клиентов.

Тойота Центр Орск может предложить:

- выбор максимально удобного для клиента времени и даты посещения дилерского центра, оперативность приема на обслуживание, исключение образования очередей при сдаче автомобиля;

- оптимальные сроки выполнения технического обслуживания и ремонта, а следовательно и сокращение времени нахождения автомобиля в дилерском центре;

- квалифицированный и качественный ремонт;

- уверенность в результате;

- клиентоориентированный подход;

- соблюдение принципов «чистого производства» и дополнительную заботу об автомобиле;

- сокращение времени на доставку запасных частей, расширение номенклатуры товаров.

Принципы ТСМ стали краеугольным камнем построения системы сервисного обслуживания Toyota во всем мире. Сертификат соответствия ТСМ гарантирует, что Тойота Центр Орск осуществляет сервисное обслуживание автомобилей в строгом соответствии с мировыми стандартами легендарного японского бренда.