Успеть за 24 часа: оренбурские чиновники должны в течение суток реагировать на обращения к губернатору в соцсетях

Специальная программа мониторит ключевые слова

Отработка обращений граждан к губернатору Оренбургской области Денису Паслеру в соцсетях занимает сутки. Это результаты внедрения автоматизированной системы «Инцидент менеджмент». Программа мониторит ключевые слова из обращений в самых популярных социальных сетях — ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram. С момента отслеживания комментария cистемой чиновнику на ответ дается не более 24 часов. Среднее время отработки одного вопроса сейчас — не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки ситуации.

_{Всего с марта по сентябрь отработано более 9 900 комментариев и публикаций в соцсетях, более 1 300 личных сообщений в Instagram, проведено 199 личных приемов, даны ответы на 8 200 официальных письменных обращений. Основными темами, волнующими жителей региона, остаются вопросы ремонта и содержания дорог, благоустройство дворовых и общественных пространств, вопросы ЖКХ, проблемы, связанные с общественным транспортом, здравоохранением, экологией и образованием.}

Служба информации Orsk.ru.