Продавцы обманывают покупателей

И заставляют тратить время, деньги и нервы.

Потребители, стремясь защитить свои права, нередко обращаются в соответствующие службы, когда уже поздно: либо купили брак, либо ремонт «криво» сделали. Однако, чтобы избежать проблем при ремонте, нужно многое знать при покупке. Итак, разберемся в этих вопросах по порядку.

Покупка

Во-первых, к любой покупке нужно относиться обстоятельно. При выборе товара необходимо визуально осмотреть его, ознакомиться с характеристиками, в общем, выбрать именно то, что вам нужно. Потому что в дальнейшем, если не подойдет цвет или размер, — это не повод вернуть покупку. Кроме того, обязательно попросите продавца при вас проверить технику. Лично убедитесь, что все работает.

Во-вторых, внимательно отнеситесь к заполнению гарантийного талона и прилагаемым документам. Талон должен быть от фирмы-производителя, в нем проставляются наименование товара, модель, стоимость, дата покупки, непременно должна быть печать магазина.

Все документы, в том числе гарантийный талон, паспорт, техническая документация, должны быть на русском языке. Магазин может предложить дополнительный сервис, превышающий срок гарантии, но только как дополнение, а не в качестве замены настоящего гарантийного талона.

В-третьих, за доставку крупной бытовой техники платите в кассу, чтобы потом не возникло вопросов по качеству перевозки. Когда товар вам доставили домой, еще раз осмотрите его и проверьте работу. Только потом расписывайтесь в документах.

Если вы сделали все, как полагается, это, разумеется, не обезопасит вас от брака или поломки. Но только в этом случае вам будет намного проще доказать свою правоту, в том числе в суде, если продавец окажется несговорчивым.

Поломка

Главное, о чем часто не знает потребитель, заключается в том, что, если товар сломался не по его вине (например, обнаружился брак или товар оказался ненадлежащего качества), по закону ему предоставляется право выбора. Продавцы в магазинах дезинформируют покупателей, настаивая на ремонте. Между тем потребитель может сам выбрать: поменять технику, вернуть уплаченные деньги или согласиться на ремонт.

Если произошла поломка или обнаружился брак, необходимо написать претензию в магазин, в которой указать неисправность, подходящий вам вариант по обмену, ремонту или возврату денег, и по акту приемки-передачи отдать товар в магазин. В акте должны указываться дата приема, наименование товара и его подробное описание. Здесь остановимся поподробнее.

Нередки случаи, когда отдаешь сотовый телефон с поломанной кнопкой, а получаешь вообще неработающий аппарат. Или отдаешь новенький, а получаешь поцарапанный. Именно поэтому при сдаче его в магазин необходимо как можно подробнее описать внешний вид (указать наличие или отсутствие царапин, сколов, механических повреждений), вид неисправности (какая конкретно функция или кнопка не работает). Однако и это не всегда помогает.

Чтобы ремонт уж совсем наверняка прошел без сучка и задоринки, можно заранее обговорить с продавцом время и место, куда вы принесете сдавать товар. К этому времени продавец должен договориться с экспертом, который при вас вскроет, например, мобильник и сразу даст заключение, что он не залит водой и микросхемы не вываливаются. Дело в том, что бывают случаи, когда в сервисе выносят заключение: трубка залита водой, в ремонте отказать. При этом доказать, что вода попала туда после сдачи товара в магазин, а не до — нереально.

Проблемы

Теперь рассмотрим случаи, когда при поломке продавец пытается ввести покупателя в заблуждение.

Самое распространенное заблуждение — товар в сервисный центр доставляет сам покупатель. Нет! Кому вы платили деньги, тот и принимает сломанную или бракованную технику. О том, как это сделать, — выше. Бывает, в магазине отказываются принимать претензию. В этом случае можно при двух свидетелях все-таки оставить ее в магазине. Об отказе продавца свидетели напишут в претензии. Срок рассмотрения — 10 дней. Не ответили — идите в суд.

Следующая проблема — отказ в ремонте вследствие вины самого покупателя. Доказать, что ты не причастен к поломке, можно. Для этого необходимо провести повторную экспертизу, правда, за свой счет. Не забудьте забрать из сервисного центра, отказавшего в гарантийном ремонте, акт диагностики.

В большинстве случаев продавец умалчивает о таком праве потребителя, как временная замена товара на время ремонта. В течение трех дней после сдачи в ремонт магазин должен выдать аналогичную модель. Требование об этом нужно писать в претензии.

Если аналог вам выдавать не хотят, на четвертый день по закону начинает начисляться неустойка — по одному проценту от стоимости в день. Неустойки обычно выплачиваются в досудебном порядке, однако, если магазин вину не признает, можно смело обращаться в суд.

Зная закон, можно избежать многих неприятностей, связанных с ремонтом бытовой техники. Не стесняйтесь консультироваться со специалистами, прежде чем принять решение.

Кстати

Срок ремонта по закону составляет 45 календарных дней. В сервисных центрах нередко обманывают потребителей, указывая срок в 45 не календарных, а рабочих дней. Это соответственно увеличивает длительность ремонта с полутора до двух с половиной месяцев. По истечении 45 календарных дней, если ремонт выполнен не был, вы вправе требовать выплаты неустойки, которая составляет один процент от стоимости товара за каждый просроченный день.

Особое мнение

Елена, продавец-консультант магазина бытовой техники:

— Покупатель ведь тоже не всегда прав. Например, клиенты пытаются обмануть магазин, отрицая собственную вину. Но ведь то, что купленную вещь облили или уронили, устанавливает экспертиза, и если это так, то в гарантийном ремонте отказывается. При этом если клиент не доверяет экспертизе, то может сделать независимую, за свой счет. Проблемы в этом обычно нет.

Помню, был случай, когда кошка использовала телевизор как туалет, и из-за этого он ломался 3 раза. Конечно, в сервисе обратили внимание и на запах, и на причину поломки, но клиент ни в какую не признавался. В итоге специалисты все-таки доказали свою правоту, на что клиент обреченно заявил, что дома «убьет эту тварь». Так что случаи бывают разные.

М.Муромцева.

Источник: «Орская хроника».