Сейчас 
Утром 
2906 
При отсутствии необходимой информации договор купли-продажи расторгается?!
Получение полной и достоверной информации о товаре — право потребителя, а её предоставление — обязанность продавца (изготовителя).
Покупка товара сложнобытового назначения длительного пользования, как правило, планируется заранее, откладывается определённая сумма денег или оформляется кредит. Стоимость приличного холодильника, домашнего кинотеатра, умной стиральной машины, стильного сотового телефона или ноутбука весьма и весьма высоки.
Наконец-то свершилось! Вы стали счастливым обладателем давно желанной вещи! К сожалению, бывают случаи, когда долгожданное приобретение оборачивается для нас разочарованием только потому, что нам не всё было известно об «особенностях характера» приобретённого товара.
При покупке товара в магазине не постесняйтесь задать продавцу-консультанту интересующие вас вопросы о технических характеристиках приобретаемого вами изделия. Зачастую, продавцы-консультанты, пренебрегая своими обязанностями, вежливо предлагают потребителю дома в спокойной обстановке и без спешки ознакомиться с инструкцией по эксплуатации изделия, где, по их словам, написано всё, подробно и доступно.
Продавцы, стремясь продать товар, порой «забывают» или попросту «не успевают» проинформировать покупателя о важных для него условиях. А мы, покупатели, как правило, поддаёмся на предложение продавца, и даже не получив необходимую информацию в полном объёме, с готовностью ставим свою подпись в графе товарного чека и бланке гарантийного талона, гласящих, что «с техническими характеристиками, правилами эксплуатации и условиями гарантии на товар ознакомлен. Претензий к качеству товара не имею».
В дальнейшем при выявлении какого-либо дефекта в изделии или невозможности его использования по назначению, потребитель при попытке вернуть деньги за товар или произвести его замену пытается доказать, что при покупке ему не была предоставлена вся необходимая информация, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон).
Формально Закон закрепил обязанность продавца (изготовителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Согласно п. 2 ст. 8 Закона информация о товаре, предоставление которой для продавца является обязательным в силу соответствующих положений п. 2 ст. 10 того же Закона, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора купли-продажи.
В случае несоблюдения продавцом по отношению к потребителю вышеназванной обязанности для него наступают правовые последствия, установленные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По смыслу п. 1 ст. 12 Закона в том случае, когда договор уже заключен, право потребителя на отказ от его исполнения наступает тогда, когда выявляется причинно-следственная связь между отсутствием той или иной информации о товаре (из числа обязательной) и связанным с этим фактом не обеспечения продавцом правильного выбора товара потребителем (п. 1 ст. 10 Закона) и (или) несоблюдения им в той же связи соответствующих требований ст. 4 Закона.
Чтобы разобраться, где заканчивается ответственность продавца (изготовителя) и начинается ответственность потребителя следует обратить внимание на п.4 ст.12 Закона. Именно эта статья закрепляет за потребителем так называемое правило «презумпции незнания». Правило гласит: при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Это значит, что недостаточно обычного перечисления в руководстве по эксплуатации изделия каких-либо сведений о его свойствах. Информация должна быть изложена так, чтобы её понял любой потребитель, будь то человек с высшим техническим или средним образованием. Кроме того, если в инструкции нет ограничений по возрасту пользователей, то информация должна быть понятна даже детям.
Помните историю о том, что где-то в Европе, потребитель выиграл дело в суде, когда «неудачно» пытался высушить мокрую кошку в СВЧ-печи? О том, что этого делать нельзя, в руководстве по эксплуатации не было сказано ни слова. Потребитель потребовал от производителя компенсировать ему моральный вред. Компенсация была выплачена, а в инструкциях по эксплуатации СВЧ-печей иностранного производства появилась информация о запрете сушить в приборе домашних животных.
В случае возникновения проблем при эксплуатации товара и вашей полной уверенности в том, что они возникли из-за того, что предоставленной продавцом (изготовителем) информации оказалось недостаточно или она изложена непонятно и является недостоверной, обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением.
В своём заявлении Вы имеете право потребовать, в соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», незамедлительно предоставить дополнительную информацию о товаре. В случае не предоставления продавцом необходимой информации Вы имеете право предъявить ему требование о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Желаем всем удачных покупок!
Источник: пресс-сужба Роспотребнадзора Оренбургской области.
